Søg efter produkt eller søgeord
Forfatter

Lisanne van Zwam


Relaterede artikler

    Processer
    04.08.2026

Complaint management

Hvordan håndterer vi en klage?

  • Alle klager registreres og vurderes af vores Quality Control-afdeling.
  • Vi undersøger klagen grundigt for at fastslå årsagen og vurdere, hvilke korrigerende handlinger der er nødvendige.
  • Om nødvendigt kontakter vi dig for at indhente yderligere oplysninger og aftale den videre behandling af klagen.
  • Du vil blive informeret om resultatet af undersøgelsen og om eventuelle foranstaltninger, der er truffet.

Produktsikkerhed og tilbagekaldelser

Hvis en klage eller intern kontrol viser, at et produkts sikkerhed eller lovmæssige overensstemmelse kan være i fare, handler vi straks i overensstemmelse med vores etablerede tilbagekaldelsesprocedure.

Afhængigt af situationen kan vi:

  • straks blokere de berørte produkter og trække dem tilbage fra markedet;
  • undersøge sporbarheden af de berørte partier;
  • om nødvendigt gennemføre en produkttilbagekaldelse i samarbejde med de kompetente myndigheder.

På denne måde begrænser vi eventuelle risici og sikrer sikkerheden af vores produkter.

Læring og forbedring

Alle klager og afvigelser registreres centralt og evalueres regelmæssigt. Resultaterne anvendes til løbende at forbedre vores processer, produkter og serviceydelser samt til at forebygge gentagelse af lignende situationer.

Tilbage til vidensbasen
Complaint management | Kiezebrink